Política de compra

Visando atender bem os nossos clientes, normatizar a comercialização dos nossos produtos pela loja virtual e esclarecer quaisquer dúvidas, apresentamos nossa política de compras. Esta inclui as condições de compra, troca e devolução e está em acordo com o código de defesa do consumidor. Dúvidas podem ser tiradas pelo email: info@cafeterroa.com.br

Compra

Nossos produtos estão disponíveis para compra na nossa loja virtual terroa.tanlup.com. Para comprar, basta escolher os produtos e quantidades desejados, colocar no carrinho, escolher o método de envio (PAC ou SEDEX) e seguir para o pagamento. 

Pagamento

O pagamento pode ser feito via depósito bancário ou pelo sistema da Moip. As formas de pagamento disponíveis são: boleto bancário, depósito e cartão de crédito. O sistema da Moip é independente da nossa loja, por isso, perguntas ou dúvidas pertinentes ao sistema Moip devem ser direcionadas ao SAC desta empresa via telefone: (11) 3165-4020 (segunda à sexta, das 9h às 18h) ou via o site (segunda à sexta, das 8h às 22h e aos sábados, das 8h às 16h).

Envio do produto

Para garantir a alta qualidade do nosso produto, somente enviamos café fresco, não fazemos estoque. Por isso, o pedido entra na nossa linha de produção e os cafés são torrados somente após a compra e confirmação do pagamento. As torras ocorrem uma vez por semana, na sexta-feira. Os pedidos confirmados entre sábado e quinta à noite são torrados na sexta seguinte. Os envios são feitos no máximo 3 dias úteis após a torra, o que significa que todos os pedidos são postados até a quarta-feira via Correios. Reservamos o direito de informar no nosso site se torras forem adiadas ou não ocorrerem.

Após a postagem, o prazo de entrega é de responsabilidade dos Correios e pode variar dependendo da região. Em média, uma entrega do PAC leva de 5 a 10 dias úteis após a postagem e uma entrega do SEDEX leva de 2 a 5 dias. O prazo informado no ato do pedido e pagamento é apenas uma estimativa. Nâo nos responsabilizamos pelo serviço dos Correios.

Acompanhamento do pedido

Após a efetivação da compra, um email automático será enviado pelo sistema da Moip confirmando o pagamento. O pedido entrará na nossa programação e o café será torrado em seguinte. Até a sexta-feira seguinte enviaremos o código de rastreamento para que o cliente possa acompanhar o transporte do pedido. Não nos responsabilizamos pelo serviço dos Correios.

Receber o produto

Os correios fazem três tentativas de entrega. Se nas três tentativas não for possível efetuar a entrega, a mercadoria retornará e um valor adicional será cobrado para o reenvio da mercadoria.

Ao receber o produto, o cliente deve verificar se a caixa está devidamente lacrada, se o produto está em perfeito estado e ordem, se está de acordo com a nota fiscal e o pedido realizado. Se não, favor entrar em contato pelo email: info@cafeterroa.com.br ou pelo telefone (75) 3344-1121 para que seja orientado o procedimento a ser tomado.

Devolução ou Troca

É possivel trocar ou devolver mercadorias, dentro do prazo de 7 dias após recebimento, em acordo com o código de defesa do consumidor. Para isso o produto deve estar em perfeito estado, não violado e em sua embalagem original. O cliente deverá manifestar a intenção da devolução ou troca através do e-mail info@cafeterroa.com.br, informar o número da nota fiscal e o motivo da solicitação.

Não aceitamos devolução por arrependimento da compra, então esteja certo do que deseja adquirir antes de confirmar o pedido.

No caso da troca ser por iniciativa do cliente, este terá que enviar o produto recebido de volta à Terroá e arcar com o custo do frete. Nos casos em que a Terroá for a responsável por defeitos no produto ou erro de envio do pedido, o cliente deverá reenviar à Terroá via Correio. Após o retorno da mercadoria, esta será analisada de acordo com a informação fornecida pelo cliente e a Terroá tomará as providências cabíveis o mais rápido possível. O reembolso ou troca será realizado no valor total do produto devolvido/cancelado, somando-se o valor do frete.

Quando a troca solicitada for por algum produto de valor mais alto, a Terroá irá informar por email o valor adicional a ser pago. Quando a troca for por um valor mais baixo, a diferença será informada por email e a Terroá irá gerar um crédito via Moip em favor do cliente.

Bons cafés!

 
 

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